RÉCLAMATION/PLAINTES/COMPLAINTS

NÉERLANDAIS

GARANTIE & PLAINTES

Nous vous recommandons de nous faire part de vos plaintes en premier lieu en nous écrivant à info@torque-alliance.com. Si cela ne mène pas à une solution, il est possible de soumettre votre litige à la médiation via la Fondation WebwinkelKeur. Depuis le 15 février 2016, il est également possible pour les consommateurs de l'UE de soumettre des plaintes via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR est disponible à http://ec.europa.eu/odr. Lorsque votre plainte n'est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de déposer votre plainte via la plateforme de l'Union européenne.

 

ALLEMAND

GARANTIE & RÉCLAMATIONS

Pour le règlement extrajudiciaire des litiges liés aux droits des consommateurs, l'Union européenne a mis en place une plateforme en ligne ("plateforme OS") à laquelle le client pourra bientôt s'adresser. La plateforme est accessible à l'adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr/. L'adresse e-mail de la boutique en ligne est : info@torque-alliance.com.

 

FRANÇAIS

Garantie 

Nous tenons à nos produits et faisons logiquement de notre mieux pour vous les livrer en parfait état. Cependant, il arrive parfois qu'une commande soit endommagée pendant le transport ou qu'un autre problème survienne, ce qui vous permet de faire valoir une garantie. D'un point de vue légal, vous êtes tenu de nous informer de tout défaut dans les deux mois suivant sa constatation. Si le défaut est couvert par la garantie, nous nous chargerons gratuitement de la réparation ou du remplacement. 

Réclamations

Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas tout à fait comme prévu. Nous vous conseillons de nous faire part de vos plaintes d'abord en nous écrivant à info@torque-alliance.com. Si cela ne mène pas à une solution, il est possible de soumettre votre litige à la médiation via la Fondation WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/consument/geschil/. À partir du 15 février 2016, il est également possible pour les consommateurs de l'UE de soumettre des plaintes via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR est disponible à http://ec.europa.eu/odr. Lorsque votre plainte n'est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de déposer votre plainte via la plateforme de l'Union européenne.

 

FRANÇAIS

Garantie 

Nous tenons à nos produits et faisons logiquement de notre mieux pour vous les livrer en parfait état. Néanmoins, une commande peut être endommagée pendant le transport ou quelque chose d'autre peut se produire qui vous donne droit à une garantie. D'un point de vue légal, vous êtes obligé de nous informer dans les deux mois suivant la découverte du défaut. Si le défaut est couvert par la garantie, nous réparerons le produit ou trouverons un remplacement pour le produit gratuitement. 

Réclamations 

Il est possible que quelque chose se produise qui ne soit pas conforme au plan. Nous vous recommandons de d'abord nous faire part de vos plaintes en nous écrivant à info@torque-alliance.com. Si cela ne mène pas à une solution, il est possible d'enregistrer votre litige pour médiation via le Fondation ValuedShops/WebwinkelKeur (cela s'applique uniquement aux clients néerlandais et/ou belges). À partir du 15 février 2016, il est également possible pour les consommateurs de l'UE de signaler des plaintes via la plateforme ODR de la Commission européenne. La plateforme ODR peut être trouvée à http://ec.europa.eu/odr. Si votre plainte n'est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de déposer votre plainte via la plateforme de l'Union européenne.