KLACHTENREGELING/BESCHWERDEN/PLAINTES/KLACHTEN

NEDERLANDS

GRANTIE & KLACHTEN

Wij raden je aan om klachten eerst bij ons te maken door te mailen naar info@torque-alliance.com . Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je afgewezen te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer je klacht nog niet ouder is in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

DUITS

GARANTIE & BESCHERMING

Als de Europese Unie een online platform ("OS-platform") heeft ontwikkeld, kan de kennis van de klant worden beperkt. Het platform is te vinden op http://ec.europa.eu/consumers/odr/ . Emailadres Online–Shop lautet: info@torque-alliance.com .

FRANÇAIS

Garantie 

Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons het beste om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens het transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Wettenlijk gezien bent u verplicht om binnen twee maanden na het constateren van het gebrek aan melding bij ons daardoor te maken. Als het gebrek binnen de garantie vervalt, zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging.

Klachten

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Wij raden je aan om klachten eerst bij ons te maken door te mailen naar info@torque-alliance.com . Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je mislukt aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/consument/geschil/ . Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer je klacht nog niet ouder is in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

ENGELS

Garantie

Wij geven om onze producten en doen logischerwijs ons best om ze in topconditie bij u af te leveren. Toch kan het voorkomen dat er tijdens het transport een bestelling kapot gaat of dat er iets anders gebeurt waardoor u recht heeft op garantie. Wettelijk gezien bent u verplicht om binnen twee maanden na constatering van het defect melding bij ons te maken. Als het defect binnen de garantie valt, repareren wij het product of zorgen wij kosteloos voor vervanging van het product.

Klachten

Er kan iets gebeuren wat niet volgens plan verloopt. Wij adviseren u om klachten eerst kenbaar te maken door een mail te sturen naar info@torque-alliance.com. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur (dit geldt alleen voor Nederlandse en/of Belgische klanten). Sinds 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Het ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Indien uw klacht nog niet elders in behandeling is, staat het u vrij om uw klacht in te dienen via het platform van de Europese Unie.